Omgaan met agressie in de zorg

Agressie is een probleem waarmee veel verpleegkundigen en andere gezondheidswerkers te maken krijgen. Agressie komt in vele vormen voor, waaronder patiënten die dingen naar zorgverleners gooien, hen fysiek aanvallen of beledigende taal gebruiken. Hoewel de meeste agressie niet tot geweld leidt, kan het een gespannen omgeving creëren die het werk van het verzorgen van patiënten moeilijker maakt dan het hoeft te zijn. De belangrijkste oorzaken van geweld op het werk zouden voortkomen uit ontevredenheid over de geleverde dienst (bv. lange wachttijden) of negatieve interacties tussen zorgverleners.

Dit artikel zal enkele tips geven om om te gaan met agressie in de zorg.

1. Probeer de oorzaken van stress op uw werkplek te verminderen, zoals het omgaan met lange wachttijden of andere problemen waar patiënten mee te maken krijgen. Het aanpakken van deze problemen kan helpen om het aantal gevallen van geweld tegen gezondheidswerkers te verminderen. Het aanpakken van deze problemen kan ook leiden tot gelukkigere verpleegkundigen/zorgverleners, die doorgaans minder snel agressief zullen worden tegen hun patiënten

2. Wanneer u werkt in een omgeving met een hoog risico op agressie, is het nuttig om, indien mogelijk, in teamverband te werken. Door samen te werken kunt u eventuele vroege tekenen van agressie gemakkelijker opmerken, zodat u snel kunt handelen en een escalatie van geweld kunt voorkomen. Probeer zo nodig te vragen om hulp van uw managers of andere gezondheidswerkers die in de buurt zijn

3. De-escaleer de situatie als u in staat bent dit te doen zonder uzelf in persoonlijk gevaar te brengen. De-escalatietechnieken kunnen zijn: rustig met de persoon praten, geen plotselinge bewegingen maken en proberen de situatie te ontladen door over dingen te praten die niets met gezondheidszorg te maken hebben (bv. sport) of door de persoon een taak te geven die hij kan afmaken terwijl hij kalmeert). Als u denkt dat u op geen enkele manier veilig zult zijn in deze situatie, probeer dan van tevoren een ontsnappingsroute uit te stippelen en probeer de kamer zo mogelijk te verlaten zonder uzelf in nog meer gevaar te brengen dan nodig is.

Wilt u na het lezen van het artikel nog meer tips? ga dan naar Margreet de Ridder.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *